近期某网络投诉平台接到网友投诉，说自己的《和平精英》账号无缘无故被封号，封号时长为10年！
实情是，网友在设备上新开小号，想要为视频投稿积累素材。才玩不到4天就进不去游戏，登录提示“违规游戏行为，账号已被封停天，解封时间为年……”。这所有游戏的过程都被记录了下来，玩家表示可以提供这些录屏作依据进行深入调查！
据推断，该网友可能是被《和平精英》系统判定为有坐挂车或其他违规行为，被封号10年。
官方维护游戏“公平”环境的态度是可以说是非常严厉、非常坚决了！但，玩家在毫不知情的的情况下被封号10年是否真的公平呢？客服不予回复的态度，是否真的合理？
有很多网友都遇到过类似封号申诉的情况，联系腾讯客服的过程非常繁琐，除了机器人模板式的冰冷回复外，只能通过很多弯弯道道的路子，留言给人工客服。客服回复时间不定，总之等就对了(它早来晚来或不来都是命)。
更奇怪的是，类似兴趣部落这个腾讯旗下的App根本没有人工客服通道，问题反馈的分类中没有它！真的没有！无故被禁言被封号，官方不会告知被封原因，也不会提示被封时长，只能等（熬出了少白头！）。网络上大量网友吐槽此问题，运气好的一个月解封了，运气差了那么一点儿的，等了2年仍旧被封中。
封号机制是为了维护公平，这个很好很合理，没有人会反对。作为国内数一数二的网络大户，在问题的处理上却并没有做到数一数二的好！误封却不处理，网友们怨声载道，官方捂着耳朵当啥也没发生，这样做真的合理吗？
行业竞争如此激烈的今天，光顾着产品质量服务却跟不上，这无疑是自毁门面，败坏口碑了!
像服务质量有口皆碑的海底捞，玩家回复时长在7小时内的Supercell，实时在线的百度客服百度妞……正面的例子不胜枚举!企业都在为留住客户而努力。
再高效的自动回复设定也不可能覆盖多如繁星的未知问题，如何打破壁垒、提高服务质量应当放在企业考虑问题的前几位了！
最近火爆的《战区英雄》手游，据说客服服务质量hin好，只有想不到没有他们做不到。
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