新规后，一切又迎来新的思考。不仅是对游戏行业技术的思考，对客服边界的思考，还有，孩子与家长对游戏、对彼此的思考。
文
许言
编辑
桑柳
运营
Trixy
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24小时过去了，问题还没彻底解决，留给他们的时间不多了。
办公室看起来风平浪静，十几个工程师聚拢在一起，对着同一个电脑屏幕，盯着代码和数据，每个人都神情焦灼。这是项目四年多来，面临最重大、最紧急也是最危险的一次技术挑战。这场技术变动涉及超过款游戏，全国数以亿计的游戏用户，但凡出现任何一个bug，都会出现不可预估的影响。
过去，他们做过估算，如果遇到紧急状况，如此庞大体量的技术升级，十几个人的团队最短多少时间可以完成？当时计算出的时间是：5~7天。一天之前，他们没有想过这个结论被他们自己打破。一天之前，他们也不知道一场震荡将会发生在全国的未成年玩家身上。
8月30日，国家新闻出版署发布了《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称新规），该通知最大的变动来自第一条要求：“所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。”两天后，该通知便正式生效。
相比年的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，新规大力控制了18周岁以下孩子的游戏时长，从法定假期3小时，平日1.5小时，压缩至每周五六日和节假日1小时，并将这1小时安排在了晚上8点至9点之间。
新规颁布后，腾讯、网易、三七互娱、完美世界、游戏、百度游戏等60多家游戏企业第一时间发表公告，称将会严格遵守，积极响应并落实该通知，为未成年人打造健康网络环境。
郑磊是在8月30日下午五点多接到通知的。他是腾讯未成年人保护体系的负责人，也是腾讯互动娱乐用户平台部的总经理，过去的四年多，他一直带领团队搭建未成年人防沉迷系统，历经过很多次困难，但他知道这一次不一样了。
过去只是限制游戏时长，没有将时段严格规定在晚上8点至9点。这次新规意味着防沉迷系统要在时间节点内做到“开闸”和“关闸”的技术升级，既要在同一时间允许孩子进入玩耍，又要在同一时间将他们集体踢下线并“禁止入内”。郑磊说，“开闸”相对容易，“关闸”却不简单，在游戏行业内没有人会设计一个突变的请求，玩家总是分批进入再离开，他们有自己的规律。如果在21点整关闸，很多未成年玩家可能还在游戏中就被踢出去，体验会非常差，但政策规定必须执行。
升级这一庞大的系统，触及的细枝末节太多了，稍微动一个变量，所有的程序都可能面临新的bug。这是关于腾讯游戏整体用户系统的底层策略变更。到底有多难？郑磊形容，这就像是在一辆高速行驶的列车上，换掉了每节车厢的所有轮胎，还要让每位乘客对此没有感知。
大量代码更迭，随之而来的是此起彼伏，大大小小的bug，一边测试，一边验证，一边修复。所有技术工程师聚集在一起，连轴转了24个小时。郑磊也在其中。可以说，他是离技术团队最近的人，他本就是技术出身，做管理后，依然将未保体系的技术团队安排在离他办公室最近的地方。每当走出办公室，一左转他就可以站在技术部门中间。
他说，成长守护平台最重要的也是最核心的，就是技术部门的第一道关。对于这家游戏大厂来说，变着法子不让未成年人玩游戏是过去几年来一直坚持的事，只有这道关把严了，才能杜绝更多孩子沉迷游戏。他常常出门左转，直接查看平台最新数据、技术升级的生效情况，他很少会让团队成员开会、讨论、汇报、制作PPT，他觉得那都是一些更传统的方式，这个地方，每天跑动的用户数据高达上亿，他们需要时刻敏捷。
8月30日那天，郑磊待在办公室一直没走。他记得那天每个人都很紧张，包括他自己。突然，某个工程师遇到难点，一点点代码参数的调整可能带来风险，所有人都停下手头工作，站在他的身边，迅速地讨论出新方案，散去，又一次遇到困难，大家又立刻围在一块，花几分钟讨论。没人知道是不是可以找到最优方案，也没有人知道暂停的这几分钟会不会耽误新系统的上线。郑磊回忆，那几分钟连呼吸都变得急促。
他们也有最坏的打算。这次防沉迷系统更新可能导致部分游戏产品暂停服务，所有用户几个小时都无法玩。好在这样的情况没有发生，不仅如此，技术团队在26小时内把腾讯旗下所有游戏规则进行了更新，没有出现任何技术故障。经过几轮的验证，在8月31日晚间，开学之日前，上线了新的防沉迷系统。
新防沉迷系统下，未成年用户在线数据呈现一条非常特别的曲线。平日都是0，每到周五晚上8点，一条曲线笔直向上，几乎到达了巅峰，持续一小时，到了9点迅速落回了0。每周都会出现三次这样的曲线。技术团队发现，孩子们越来越抓紧游戏的每一秒钟。设计防沉迷系统的工程师玩游戏时，匹配到了未成年人，只听见对面喊道，“抓紧抓紧，快选快选。”
事实上，在新规之前，腾讯成长守护平台做过了很久的努力。26小时内能够完成新规则的上线，也是因为四年多、0多个日夜不停地尝试和修正，他们筑成了一个坚固的、完善的体系。
这样的结果来之不易，他们面临的不仅是试图绕过系统的孩子们，还有他们背后的长辈、家庭、教育模式，以及黑产公司们。
▲郑磊是腾讯未成年人保护体系负责人。从年起至今，他一直带领团队构筑腾讯的未成年人保护体系。
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一个孩子发现自己被踢下线了。他不高兴，最近玩游戏的时间越变越少，即便是周末，他的游玩时间也被死死限制住了。他准备打怪，打不是游戏里的怪物，而是游戏之外，抵挡他上线的防沉迷系统。
他在网上下单“人脸代过”的服务，将人脸识别的链接发送过去，按照过去的流程，对方很快可以帮助他通过。但这次没有成功，他还是被挡在了游戏之外。他并不知道，他所玩的这款游戏再次升级了自己的防沉迷系统，他“打怪”的同时，对面也有一些大人正在装备自己的武器，搭建起一套更为严密、精细的防御体系。
这套防御体系，在腾讯被称为健康系统。它是腾讯未成年人保护体系最重要的关卡之一。
早在7年，腾讯就开始启动未成年人防沉迷工作部署，当时多针对网页端游戏。随着手游和移动端游戏爆发，年，腾讯成长守护平台上线，家长可以通过成长守护平台进行时长和消费控制，年9月，腾讯再次推出当时中国互联网史上最严的防沉迷措施——
过去，随便填个姓名和符合逻辑的身份证号都可以完成实名认证，可从年起腾讯接入公安部实名库验证。不满13岁的未成年人，每天只允许玩一个小时游戏，还要面临21：00-08：00的宵禁，13周岁-未满18周岁的未成年人每天只允许玩两个小时。
年，Iron大学毕业后，加入腾讯成长守护平台担任技术工程师。他说，家里的弟弟妹妹玩游戏有些轻度沉迷，由此知道了腾讯正在做防沉迷工作的探索，他投了简历，想看看到底是怎么通过技术防止一个孩子沉迷游戏的。
年那套健康系统的搭建，他全程参与了，那是一个按照金融级安全级别来设计的系统。技术之难，成本之高，受众之广，是他在学生时代没有经历过的。
在时间与消费的管控之外，人脸识别技术的应用是那套系统的重点。年年中，腾讯开始自主探索人脸识别技术。
在那之前，成长守护平台做过很多次努力，但仅凭公安实名库并没有办法完全解决冒用身份的问题。还是有很多孩子冒用家长身份证，或从外部购入身份信息，来绕过健康系统。为了彻底解决冒用身份的状况，也为了提升识别疑似未成年人的精准度，经过几个月持续调研，2次小规模测试，最终，系统上线了人脸识别的验证功能。
这并非一劳永逸。技术团队发现，孩子们总会找爸爸妈妈爷爷奶奶帮忙进行人脸识别，还有第三方黑产公司盗取其他成人身份证进行人脸代过，这样的案例层出不穷。甚至，学校门口小卖部老板的人脸，都成为孩子们争抢的资源。
为了能够快速并准确地找到隐藏在成年人身份信息背后的孩子们，成长守护平台的技术团队建立了一个“疑似未成年人行为”池，这也是第一次在游戏行业使用到这项技术。
成长守护平台有专门的数据团队，将相关账号在脱敏后进行大数据分析，搭建一个模型，再用这个模型过滤所有的账号，发现疑似未成年人使用的成年人账号。那些模型包括未成年群体偏好登录的时段，偏好的游戏品类，曾经注册过未成年身份等等。使用网络泄露的身份证信息也会被纳入疑似未成年人行为池，那些买号转号的基本都会中招。在这个复杂的模型中，会有不同维度的判定规则，当所有疑似条件相加达到一定数值，系统会警报，一次又一次发起人脸识别请求。
9月，有一则新闻爆出，“60岁老人凌晨三点打排位五杀”，成长守护平台怀疑操作者是未成年人，但排查后发现，那个账号17次的人脸识别都是本人登录，其中多次在半夜进行。由于没有更多查阅身份信息的权限，只能到此为止。郑磊提到了这个例子，“孩子与家长是在一处的”，他说，只要家长没有意识到沉迷游戏的危害，哪怕弹出次人脸识别，家长都会代过。技术有其限度，健康系统能做的，是在人脸识别时新增语音和文字双提示，告诉正在人脸识别的用户，这是为了游戏防沉迷而设置的人脸识别，不要帮未成年人代过。
如果这些疑似未成年人的账号没有及时通过验证，都将被踢下线。
“我们大部分其实不是跟孩子做对抗，其实是跟灰黑产做对抗。”Iron说，为了防止那些制作出来的“人脸”，他们精确到脸部与脖颈之间皮肤的色调均匀度，眼睛无法识别的，用机器去识别。
新规后，媒体开始
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