讲述职场百态，探寻职场人生。职场上有一些工作他们不会与客户面对面，但却会收到用户各种各样的问题。在用户看来，他们应该是无所不能，他们应该对自己负责，然而真相却不是这样。今天就让我们走进一个客服领域的另类行业，游戏客服。
我就是我
嗨大家好，我是小新，是一名来自某手机游戏公司的游戏客服。我已经在这里工作快一年了，这是我的第二份工作，两年前我刚毕业，在某个房地产中介卖房子。每天风吹日晒的，加上各地的限购政策，让中介很不好做，于是在朋友的介绍下。我加入了现在公司成为了一名游戏客服。
入职之前，我觉得游戏客服很爽，可以上班时间玩游戏，而且还会有公司免费的游戏金币钻石，甚至还会成为游戏中的GM（游戏管理员），最差也能当个游戏中的“托儿”（官方人员，通过官方给发游戏道具，刺激游戏中真实玩家消费的人）。
然而，入职后我发现原来游戏客服是另外一个样子。到底什么样是真实的游戏客服，我就带大家来走进我一天的工作吧。
朝九晚六？是我想太多
中午12:00整，闹钟响了。我十分不情愿的睁开了眼睛。昨天晚上十二点才下班，今天的班是下午两点上班，晚上也是十二点下班，中间有两个小时时间可以休息吃饭。由于我租的房间离公司步行只要10分钟，所以我一般会提前二十分钟出门。醒来以后，我会在床上躺一会儿，打开手机，点开我所负责的XX手游，中午有体力礼包，还有日常任务，要完成了我才会起床。
其实与之前的工作相比，这一份工作基本上不用加班，到点了就下班。也不用天天外面跑，每天能按时吃饭。也不用早起，所以我基本上都会让主管给我排夜班上，这样就可以一觉睡到大天亮。这样尤其是在冬天，不用忍受早起的感觉真好。所谓的朝九晚六，也是整个城市最拥挤的时候，这个热闹我不愿意去凑。
上班前的准备工作
简单吃了个饭，来到公司了。公司是在一栋写字楼里面，挺干净舒适的。我们这个游戏呢，是用的在线客服的方式与用户进行沟通（等同于QQ聊天）。我们还有一些游戏，因为是针对中老年用户的（棋牌类游戏为主）所以他们还要接语音电话。我们不用接电话的游戏客服，来了之后先开电脑，然后在值班主管的带领下召开每日午间例会。
所谓午间例会，就是说一下游戏的最新更新情况，以及今天上午用户的热点问题，以及是否有故障，有的话给我们一个故障流程口径。同时，会把昨天工作数据不好的人提醒一下。
工作的真相
好了，上线时间到了。又要打开那闪动着无数问题的客服系统了。可能很多人都跟我之前想的一样，以为我们游戏客服上班就是打游戏，然后在游戏里面去当GM主持正义。其实这些跟我们压根没关系。甚至于上班时间我连自己负责的游戏都不能打开。如果有用户反馈了游戏中有某些问题，我会发到我们的业务
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