当下的熊孩子啊，真的特别难管。以前是不打不听话，后来咱们随着时间咱们的教育方式也在慢慢变，“打孩子”早已成为过去式，但是矛盾就在于：老的方式淘汰了，但新的方式家长没学会，这就很尴尬了。就在前几天，一位河南的孙妈妈说出了她的苦衷，很多家长网友表示自家孩子也有类似的问题，自己也很苦恼。这件事还要从一次“退钱”说起。
这位河南的孙妈妈打电话给客服，询问是否能够退还小孩子玩游戏充的钱。一般来说，如果真的是孩子在家长不知道的时候，私自破解密码充值的才会给予退款。但是客服在后台查询了孙妈妈要求退款的账号时发现，这位孙妈妈多次用自己的脸替孩子通过了人脸识别，导致孩子长时间玩游戏甚至是充了大额游戏币。当客服询问此事的时候，孙妈妈也承认了是自己帮孩子通过的验证。
那这件事性质就变了。这是经过了家长同意之后产生的充值费用，客服很明确地告诉孙妈妈，不要帮孩子通过人脸识别拦截，甚至是充值地支付更不能帮忙刷脸，如果是经得家长自主刷脸，那这个费用退起来就麻烦了。电话那头的孙妈妈支支吾吾，道出了自己的苦衷：我也不想让他玩，可是只要不让他玩，不给他通过人脸识别，他就寻死觅活的，还要跳楼。我也是真的没有办法啊。
这你说咋整，不过客服可能也是遇到过类似的案例，一边安抚孙妈妈的情绪，一边给孙妈妈出主意。其实孩子表现的：不让玩就去跳楼啥的，跟游戏本身关系不是很大，就比如没游戏的时候，小孩子看动画片，不让看就闹就哭，这其实是孩子成长过程中，家长没有合理教好的问题。网上不缺少教育孩子受到很多人点赞的案例，比如一位妈妈在孩子出现“不给看动画片就哭”的情况的时候，就引导他：想看动画片可以，等我们乖乖吃完饭，看30分钟可以吗？
而孙妈妈的情况可能恰好相反，当孩子第一次哭闹的时候，不知道咋办只能依着孩子，让孩子养成了“哭闹就有糖吃”的坏习惯，也导致了家长在孩子心里成了要啥给啥的身份。其实很多游戏尤其是大厂游戏，对未成年人的账号监管力度是非常大的，一个青少年账号游戏时间甚至都没有两个小时，还会被宵禁，更别说充值就会被人脸拦截了。
在这种监管力度之下，孩子为何还能而行，那只能是从家长身上找原因了。比如孙妈妈自己帮助孩子人脸识别，就算一百把锁也锁不住孩子啊。对此情况中国政法大学教授苑宁宁曾提出：未成年人的保护工作，只依靠互联网是远远不够的，难点就在于各个主体的相互配合。概况一下孙教授的话，就是：孩子得家长自己管好，想全靠企业是没用的，还得相互配合。
什么主体呢？通俗来讲，一个主体是游戏本身的人脸拦截，第二个需要配合的主体就是家长。在孩子的教育上，强制是最后的手段，和孩子多聊天和多把孩子往好的方向引导才是最好的方式。这位孙妈妈在客服的安抚之下，孙妈妈表示自己很认同客服的话，确实是自己的引导方式有问题，还决定带孩子去看心理医生。
这就好比什么呢，好比曾经有位法律老师说：法律是人性的底线。很多监管手段其实就是这么个道理，多培养孩子其他的兴趣爱好，加强孩子自己控制自己的能力，让孩子在家长的陪伴下更自觉自律地合理安排自己的生活，这才是最重要的。例如即将到来的暑假，不就是和孩子们沟通的好机会吗？家长们该改变观念动起来啦！
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