随着城市与人、科技、文化的互相渗透，社区作为构成城市的主体单元，对于人居生活幸福感的影响越发凸显。对于房企而言，面临的挑战也日益增加：如何在房地产开发整个链条全面提升服务力？怎样让社区生活更为便捷美好，不断提升品牌黏性？邻里之间如何进一步建立互动链接？怎样利用线上渠道更精准服务客群？
近年来，多家品牌房企对此展开了多维度探索。其中，联发集团举办的首届人文服务月活动，成为当下房企创新服务力的典型范本。9月6日-10月5日，以”邻好·生活”为主题，联发集团倾力打造了一场大型人文服务活动，一场跨越全国26城的邻里盛会，一次共建共享的联发服务新体验，一个几十万人圈粉的“福利神器”，引发了行业思考。
“心”体验：从几十万人圈粉的“福利神器”，一窥联发服务“向心力”
最近，联发推出的”人文服务月H5”在业主圈火了一把，被20多万人收藏打卡，目前这一数据还在不断增长。“刚登陆H5，我就被开头的加载动效打动了，很精致的手绘插画，不管是设计质感还是功能属性，都很走心。“来自厦门的五缘湾1号业主陈女士表示。
“其实，很多房企都有做生活节、服务节这类活动，往常我们也见过很多类似的H5，一般大家玩两下就散了，但是这次联发的H5是真做得不错。我们业主群里每天都有人在打卡，玩填字游戏，不仅能经常抽到小礼物，还能凭福利券参加线下的社区服务和活动。虽然活动不大，但是我们业主都感受到了被关怀和被尊重。”武汉的联发·九都府业主黄先生由衷感叹。
联发业主们的反馈，不无道理。近年来，品牌房企孜孜不倦地筹办服务宣传活动，但是因为涉及到众多社区及案场，且面临繁多的福利及活动分配，容易出现统筹不好的情况，导致活动被业主忽略。
针对这个行业的普遍现象，联发将本次人文服务月的H5做成统一的线上集成入口，将服务月所涉及的福利及活动绑定在H5上，以此联动全国各大案场、社区，“怒刷存在感”。
整个H5的界面设计以手绘楼栋形式出现，第一层为福利券领取，第二层为联发服务影音馆展示，第三层为线上博饼，分区清晰，简洁大气，令人耳目一新。服务月期间，联发业主及客户登陆人文服务月H5，进入领劵中心，完成“温情九度”的填字游戏，即可抽取多重心意满满的服务礼劵，兑换惊喜福利，还可以参与社区服务与案场活动体验。中秋前后，联发人文服务月H5还开通线上博饼功能（9月18日—9月30日），让业主与客户宅家也能博好礼，感受浓浓的节日气氛。正如很多业主所感叹的：”博的其实不只是礼物，更多是一种好运气、好兆头，是浓浓的心意。”
值得一提的是，联发集团在官微及视频号重磅推出相关视频，以联发IP联小萌为视角，带客户体验案场服务、新家交付服务、缤纷社区生活，让大家对联发的温情服务有了直观而清晰的感受。其中，联发于9月2日发布的服务月启幕视频“生活，请回答”，点赞量近万，冲上新榜“企业榜”日榜单第3名，堪称热度满满。这些视频，均被收录在联发人文服务月H5的第二层影音馆，业主们可一览联发优质服务。
“心”守护：线下线上互融共通，形成服务全新闭环
在线上H5发力的同时，一系列暖心线下服务体验，在联发全国26城各大社区火热开启。业主们通过打卡人文服务月H5，即可抽取福利券、活动券，参加丰富多彩的线下活动。这些活动，涵盖社区理发、专业磨刀、清洗入户地垫等暖心社区服务，以及绿植养护、水电检查、门窗调试、五金保养等专业上门服务。
9月11日到12日，联发暖心服务在全国各大社区开启。专业的理发师，为居民们量身定制”专属发型“；义诊台上，医护人员量体温、测血压，与居民们亲切交谈；针对大家送过来的钝化刀具，麻利的师傅摆出了磨刀石、刷子等专业工具......大家分工明确、默契配合，便民服务现场忙碌而有序。
“联发做的这些活动都很实在，有一样是一样，直戳我们的内心。举个例子，我们的门口入户地垫容易脏，而且很不好洗，平常在家清理起来真的很麻烦。这次小区安排了专业保洁人员给各家各户进行入户地垫清洗，用高压水枪一处处冲洗干净，晾晒。我觉得这就是小举动，大关怀。”来自南昌的时代天境业主林女士如是说。
不局限于社区服务，联发在全国各大售楼处也秀了一把“案场服务力”。只要抽取案场活动券、精美礼品券、购房福利券，即可到联发案场，参加一系列生活美学、亲子类社群活动，与生活来一场美好邂逅。
“因为刚好在看房，趁着这次活动，就去看了联发君悦风华。真的是有惊喜到，不但体验了有趣的亲子DIY，而且发现售楼处还能这么好玩，尤其是那个超大的儿童游乐区，7米高的巨型天鹅滑梯，好像童话城堡，我女儿一看到就喜欢到不行。”近日在合肥的看房的王女士表示。
“这次的人文服务月，对联发和业主而言，都是一项很有意义的活动。这些年联发一直在探索匹配房地产开发全流程的服务，融合线上线下开启服务新体验。人文服务月，可以说是这类探索的集中展现。“联发集团一名工作人员表示。
随着物业服务的黏性越来越强，品牌房企纷纷意识到，要
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